0
0
W ostatnich latach Polska stolknela sie z fala przestepstw finansowych, które wykorzystywaly lukę w systemie bezpieczenstwa bankow i innych instytucji finansowych. Zjawisko to zwiazane jest z tzw. dokumentami kolekcjonerskie, które mimo swojego nieoficjalnego statusu, byly akceptowane przez pracownikow bankow jako autentyczne dokumenty tozsamosci. Co ciekawe, oszusci nie musieli stosowac skomplikowanych technik manipulacji – wystarczylo, ze przedstawili dokument kolekcjonerski przypominajacy dowod osobisty czy paszport, aby uzyskac dostep do srodkow finansowych innych osob.
Czym są dokumenty kolekcjonerski i jak trafily na rynek?
Dokumenty kolekcjonerski opinie są powszechnie dostepne w internecie, gdzie mozna znalezc wiele stron oferujących tego typu produkty. Sprzedawcy tych dokumentow reklamuja je jako pamiatki lub gadżety, ale w rzeczywistosci sa to laczaco podobne do oficjalnych dokumentow podrobki. Wyglądaja niemal identycznie jak prawdziwe dowody osobiste, prawa jazdy czy paszporty, ale zawieraja drobne roznice, ktore teoretycznie powinny byc latwe do zauważenia przez wyszkolony personel.
Wiele osob moze sadzic, ze pracownicy bankow sa przeszkoleni w rozpoznawaniu falsywych dokumentow. Jednak praktyka pokazuje, ze oszusci wykorzystujacy dokumencik imitujacy oficjalny dokument, mieli zaskakujaco wysoki wskaznik powodzeń w swoich dzialaniach przestepczych. Dlaczego tak sie dzieje? Co w ludzkiej psychice powoduje, ze nawet doswiadczeni pracownicy daja sie nabrac na tak proste oszustwo?
Psychologiczne mechanizmy za skutecznoscia oszustwa
Psychologowie zajmujacy sie badaniem zachowan spolecznych wskazuja na kilka kluczowych czynnikow, ktore sprawiaja, ze dokumenty kolekcjonerskie sa tak skuteczne w oszukiwaniu pracownikow instytucji finansowych.
Pierwszym z nich jest tzw. efekt autorytetu. Ludzie maja naturalna tendencje do respektowania symboli wladzy i autorytetu. Dokument urzedowy, nawet jesli jest to w rzeczywistosci dokumenciki, wzbudza automatyczny szacunek i zaufanie. Badania pokazuja, ze sama obecnosc elementow kojarzacych sie z oficjalnymi instytucjami (godlo, pieczątek, hologramow) powoduje, ze ludzie staja sie mniej czujni i bardziej sklonni do wspołpracy.
Drugim czynnikiem jest przeciazenie poznawcze. Pracownicy obslugujacy klientow w bankach codziennie weryfikuja dziesiatki dokumentow. Po pewnym czasie zaczynaja dzialac automatycznie, skupiajac sie głównie na ogolnym wygladzie dokumentu, zamiast na szczegolowych elementach zabezpieczen. Ten automatyzm sprzyja przeoczeńiu subtelnich roznic miedzy oryginalnym dokumentem a jego kolekcjonerska wersja.
Społeczne i organizacyjne aspekty zjawiska
Kolejnym aspektem jest presja czasu i wydajności, ktorej poddawani sa pracownicy instytucji finansowych. W wielu bankach istnieja normy dotyczące liczby obsluzonych klientow w okreslonej jednostce czasu. Ta presja skutkuje skracaniem procedur bezpieczenstwa i pobieznym sprawdzaniem dokumentow.
Dokumenty kolekcjonerskie wykorzystuja rowniez zjawisko znane w psychologii jako konformizm. Jesli oszust zachowuje sie pewnie i naturalnie, pracownik moze czuc opor przed zakwestionowaniem autentycznosci prezentowanego dokumentu, obawiajac sie, ze narazi klienta na dyskomfort lub siebie na osmieszenie w przypadku błędnej oceny.
Nie bez znaczenia pozostaje rowniez fakt, ze w wielu instytucjach finansowych brakuje regularnych szkolen z zakresu rozpoznawania falsywych dokumentow. Nawet jesli takie szkolenia sa prowadzone, czesto nie nadazaja za zmieniajacymi sie technikami oszustw. W efekcie, pracownicy moga nie byc swiadomi istnienia zjawiska dokumentów kolekcjonerskich i zwiazanych z nimi zagrozen.
Jak oszusci wykorzystuja psychologie spoleczna
Przestepcy doskonale rozumieja, jak dzialaja mechanizmy psychologiczne i umiejetnie je wykorzystuja. Oszust posługujacy sie dokumentem kolekcjonerskim czesto stosuje technike zwana prymingiem – przygotowuje pracownika na okreslony sposob myslenia, zanim przedstawi mu falszywy dokument.
Moze to polegac na prowadzeniu swobodnej rozmowy, opowiadaniu historii wzbudzajacej wspołczucie lub sympatię, czy tez na stworzeniu atmosfery pośpiechu lub presji. Wszystkie te dzialania maja na celu odwrocenie uwagi od dokladnego sprawdzenia dokumentu i skierowanie jej na inne aspekty interakcji.
Dodatkowo, oszusci czesto wykorzystuja technike stopy w drzwiach – zaczynaja od malych, niewinnych prosb, stopniowo eskalujac do coraz bardziej znaczacych zadań. Pracownik, ktory juz wielokrotnie powiedzial tak na mniejsze prosby, jest psychologicznie bardziej sklonny zgodzic sie rowniez na wieksza prosbe, nawet jesli wymaga ona nagiecia zasad bezpieczenstwa.
Warto rowniez zauwazyc, ze oszusci sa mistrzami w korzystaniu z tzw. lazarza spolecznego. Wiedza, ze w grupie odpowiedzialnosc za podejmowane decyzje rozmywa sie pomiedzy jej czlonkow. Dlatego cżesto wybieraja momenty, gdy w placowce jest duzo klientow, a pracownicy sa zajeci i mniej skoncentrowani na procedurach bezpieczenstwa.
Nie bez znaczenia jest tez fakt, ze dokumenty kolekcjonerskie wykorzystuja czesto tzw. efekt halo – ich ogolny profesjonalny wyglad sprawia, ze przypisujemy im wszystkie cechy autentycznego dokumentu, nawet jesli przy blizszym przyjrzeniu widac roznice.
Wedlug ekspertów ds. bezpieczeństwa, najskuteczniejsza obrona przed oszustwami z wykorzystaniem dokumentow kolekcjonerskich jest swiadomosc ich istnienia oraz regularne szkolenia pracownikow z zakresu rozpoznawania falsyfikatów. Kluczowe jest rowniez stworzenie w organizacji kultury bezpieczenstwa, w ktorej pracownicy czuja sie upowaznieni do kwestionowania podejrzanych dokumentow bez obawy o negatywne konsekwencje.
Podsumowujac, dokumenty kolekcjonerskie to fascynujacy przyklad tego, jak proste narzedzia w połaczeniu z podstawowa wiedza z zakresu psychologii społecznej moga byc wykorzystane do omijania zaawansowanych systemow bezpieczeństwa. Ich skutecznosc wynika nie tyle z doskonałości samego falsyfikatu, co z umiejetnego wykorzystania ludzkich skłonnosci poznawczych i spolecznych mechanizmow, ktore wszyscy posiadamy.
